拉萨沐足
歡迎光臨南京凱新企業管理咨詢有限公司官方網站!
400-700-4710 高老師:189-1297-7900   鄭老師:183-6138-5978
點擊開啟聊天
服務項目 Products
全國統一服務熱線:
400-700-4710
地址:南京市江北新區浦珠北路126號澳林購物廣場18F
傳真:025-58834900
Products 商品售后服務體系認證
產品列表
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準,于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯合發布,規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面的內容。商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價,以及為企業建立售后服務體系提供參考。通過標準的認證企業的主要目的是:1、客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平。2、傳承并發揚售后服務中的優點,發現并克服售后服務中的不足。3、促進企業售后服務工作的改進,提升企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導。4、通過政府扶持,各個行業進行引導,逐步完善國內的普遍服務水平的提高。5、激勵企業通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。
1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;6、多場所活動、活動分包情況;7、服務手冊及必要的程序文件;8、服務已有效運行一定期限的說明;9、申請認證的范圍;10、申請方同意遵守服務認證要求,提供審查所需要的信息的承諾;11、受審查方簡況,包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;14、其他與認證審查有關的必要文件。
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。 2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。 4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。 5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。 企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求深圳方圓盛世的幫助),在體系運行3個月之后,向認證機構提出申請認證,收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分。 評審合格的,按照最終的評分結果(滿分100分)頒發相應的星級證書。達到70分(含70分)以上,頒發“達標級售后服務”;達到80分(含80分)以上,頒發“三星級售后服務”;達到90分(含90分)以上,頒發“四星級售后服務”;達到95分(含95分)以上,頒發“五星級售后服務”。證明企業按照標準實施了售后服務體系,并達到了某一個高度(星級)。
標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。  標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:  1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;  2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;  3)商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;  4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;  5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;  6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。”
1、問:商品售后服務認證,是哪一個類別的認證?答:《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。2、商品售后服務認證目前是什么形勢?答:形式大好。1)國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善產品“三包”制度,推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務,加快技術研發與應用,促進維護維修服務業務和服務模式創新,鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準,加強售后服務專業隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監測體系,不斷提高用戶滿意度。”2)認證試點工作結束,國家將大力推廣。在國家商務部、認監委的指導下,北京五洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。3)招投標采信行業越來越多。到目前為止,已有機械、家電、家裝、電力行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。4)企業越來越重視售后服...
長期以來,我國標準化只著眼于企業內部產品開發、生產、包括包裝和檢驗,企業對用戶、消費者服務的觀念則很淡薄。缺乏服務意識,必然會導致市場的價格戰、廣告戰和不正常的競爭,最終毀滅自己,這也是用戶對所購買的產品質量投訴糾紛日益增多的原因之一。因此,沒有服務意識的企業是落伍的企業;沒有服務意識的質量意識是不健全的質量意識;沒有服務意識的企業標準體系是不完整的標準體系。售后服務標準化,特別是售后服務國家標準化體系的建立,是我國標準化工作的一個新領域,是迫在眉睫需要解決的問題。      一、售后服務標準化新觀念   我們說,衡量產品質量的好壞,不只是看企業是否滿意,也不能單看是否符合技術標準,而是要以用戶的評價來衡量,企業要時時把用戶需要放在第一位。產品持久耐用是一方面,而售后服務,則是企業直接面對消費者的重要環節,無論產品有多么先進,如果售后服務沒有保證,其產品也不受歡迎。隨著改革開放的深人和我國加入世貿組織,我們的企業觀念正在發生新的變化,就服務而言,它也和傳統生產一樣創造價值,再不能簡單地把生產過程局限于物質產品生產領域。因此,售后服務也應該看成是生產過程的一個階段,服務也是商品,是無形資產。  一個完善的生產過程應包括三大階段:研制開發、生產加工、售后服務反饋。這樣,使科研一生產一服務三位一體化。服務質量是一種無形的產品質量,比產品質量更不容易保證,而服務質量對企業信譽來說更為重要。因此,企業更需要服務標準化。所謂服務標準化,就是通過對服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化,從而獲得優質的過程。這三者共同實現服務標準化的功能,是不可分割的整體,企業只有推行了善后服務標準化,其產品才會被用戶、消費者所接受。 二、售...

在線申請

  • *
  • *
  • *
  • *
聯系我們
025-8443 4800
025-5883 4900
總部地址
南京市江北新區浦珠北路
126號澳林購物廣場18F
郵編:330520
Copyright ©2018 - 2020 All rights researved by KAIXIN
犀牛云提供云計算服務
拉萨沐足 side project赚钱 天天贵阳麻将下载 中国体育彩票大奖视频 逆水寒ol哪个区赚钱快 河北11选五历史记录 动画师好赚钱吗 手机上种菜赚钱是什么软件 梦幻西游 大龙带d5赚钱吗 pc加拿大28参考结果 大赢家比分直播 上海麻将敲麻小窍门 陕西11选5走势图电子版 黑龙江十一选五360 云南十一选五走势图一基本走势图 瑞波币官网注册 微信欢乐麻将